Faq

منصة لتقديم طلب الدعم الإضافي للأسر العمانية، المستوفية لشروط الاستحقاق المذكورة في نظام الدعم الوطني وذلك للتخفيف من الآثار الناتجة من إعادة توجيه دعم الكهرباء.

إذا تنطبق عليك شروط استحقاق الدعم الوطني، تقوم بالتسجيل في (نظام الدعم الوطني) لدعم الكهرباء من خلال تحميل التطبيق الخاص بالنظام في الهاتف (نظام الدعم الوطني) أو من خلال زيارة الموقع الالكتروني للنظام: www.nss.gov.om وذلك بعد التأكد من أن الحساب المطلوب تقديم الدعم له حساب أساسي.

تتحقق أهلية الاستحقاق للدعم بالأخذ بمعياري حجم الأسرة المعيشية، ودخلها على حد سواء. لمعرفة المزيد من التفاصيل قم بزيارة الموقع الالكتروني للنظام: www.nss.gov.om

• أولا: عماني الجنسية
• ثانيا: التأكد من ارتباط حساب الكهرباء بالرقم المدني للمشترك.
• ثالثا: اختيار حساب كهرباء بتعرفة الحساب الأساسي ساري المفعول لتطبيق الدعم له
• رابعا: تطابق معايير الاستحقاق التي حددتها الحكومة.

في حال وجود أي استفسار حول التسجيل في نظام دعم الكهرباء أو المياه يمكنك التواصل مع نظام الدعم الوطني من خلال القنوات التالية: مركز التواصل : 24174000

إذا كان حساب الكهرباء غير مرتبط برقمك المدني، يجب عليك تحديث بياناتك أولا.

نعم. كل ما عليك هو تحديث بياناتك وإعلامنا عن حساب الكهرباء الجديد. ومن ثم عليك الدخول إلى برنامج الدعم الوطني، وربط حساب الكهرباء مع نظام الدعم الوطني. وفي الشهر التالي سوف ينتقل الدعم للحساب الجديد.

حساب واحد للكهرباء وحتى يكون الحساب مستحقا للدعم يجب أن يكون الحساب من ضمن الحسابات الخاضعة لتعرفة حساب الأساسي.

تتيح هذه الخدمة لجميع المشتركين دفع مبلغ ثابت لفاتورة الكهرباء كل شهر بناءً على متوسط الاستهلاك الفعلي لآخر 12 شهرًا.

عن طريق تحميل تطبيق الهاتف والذهاب الى "خدمة ثابت". أو قم بزيارة موقعنا الإلكترونيhttps://namaservices.om/ar/thabit/info

نعم، يمكن تفعيل الخدمة لعدد غير محدد من حسابات المشترك.

الخدمة مجانية وهي إحدى الخدمات التي تهدف إلى ضمان استمرارية الخدمة ومساعدة المشترك على الإدارة المالية لالتزامات فواتير الكهرباء خلال العام.

سوف يتم تجديد الخدمة بناء على طلب المشترك وتضمين المبالغ المتراكمة في احتساب المبلغ الثابت ليتم سداده خلال 12 شهر.

الرقم المجاني 1011

يمكنك الاتصال على مدار الساعة في اي وقت 24\7.

namaservices.om

supply.nama.om

1. التطبيق الهاتفي الخاص بخدمات نماء
2. "خدمة الواتساب " نور
3. الاتصال بمركز التواصل 1011

• خدمة تحديث بيانات المشتركين
• خدمة اختيار المشترك للحسابات الأساسية (تعرفتي)
• خدمة الفوترة والتحصيل
• خدمات الدفع الإلكتروني
• خدمة ثابت
• معالجة المستحقات المتراكمة
• خدمة الأقساط ميسرة لسداد المستحقات
• خدمة استرجاع / تحويل المبالغ

• بطاقة الأحوال المدنية
• ملكية العقار
• الرسم البياني (الكروكي)
• عقد إيجار مُعتمدًا من البلدية

يتطلب تحديث البيانات في حالة الانتقال إلى عقار جديد، أو تجديد عقد الإيجار أو الرغبة في تحديث رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان، أو في حالة أن حساب المشترك إضافي وغير مرتبط بالرقم المدني.

يتأثر المشترك في حالة تأخره في تحديث البيانات، إذا كان رقم الحساب غير مرتبط بالرقم المدني وبالتالي يتم احتساب الفاتورة بتعرفة الحساب الإضافي وهي التسعيرة الأعلى، وكذلك يتأثر المشترك في حالة عدم تحديث رقم الهاتف الصحيح، حيث أنه لا يمكنه استلام إشعارات الرسائل النصية المتضمنة للفاتورة الشهرية أو نصائح أو تنبيهات صادرة من الشركة.

• عند تقديمك للمستندات المطلوبة عبر قنوات تحديث البيانات المتاحة، سيعمل النظام إلكترونيا بمعالجة بياناتك خلال مدة لا تتجاوز شهرا.
• في حال قيامك بتحديث بياناتك في الوقت الذي يقوم به النظام بالمعالجة اللازمة لإصدار الفواتير، قد تحصل في فاتورة الشهر التالي من الشهر الذي قمت فيه بتحديث بياناتك على التعرفة السابقة.
• بمجرد ظهور البيانات بعد التحديث في النظام، يتم تعديل التعرفة ويتم تصحيح قيمة الفواتير اعتبارًا من تاريخ تحديث بياناتك بأثر رجعي.

كل ما عليك فعله هو تحديث بياناتك لجميع حسابات الكهرباء التي تمتلكها عبر موقعنا الإلكتروني. سنقوم نحن في شركة نماء للتزويد بربط رقمك المدني برقم حساب الكهرباء، وستحصل مباشرة على تعرفة الحساب الأساسي لعدد 2 من الحسابات.

في حال شراء أو استئجار عقار، عليك فقط تقديم طلب تحديث البيانات عبر منصة خدمات نماء وتقديم كافة المستندات الداعمة للطلب، كالبطاقة الشخصية وملكية العقار وعقد الإيجار في حالة الإيجار.

كل ما عليك فعله هو التأكد من ارتباط حساباتك بالرقم المدني من خلال خدمة تعرفتي، وفي حالة تبين بأن الحسابات غير مرتبطة برقمك المدني، عليك فقط تحديث بياناتك عبر منصة خدمات نماء، وسيتم عمل اللازم.

نعم، فقط يجب ربط رقم حساب الكهرباء الخاص بالعقار المذكور بالرقم المدني لأحد قاطني العقار من خلال تحديث البيانات، بشرط أن يكون صاحب الرقم المدني لديه أقل من حسابين مرتبطين برقمه المدني.

نعم يمكنك اختيار حساباتك الأساسية من بين قائمة الحسابات التي تملكها من خلال خدمة تعرفتي في منصة خدمات نماء، والتي تتيح لك اختيار حساباتك المفضلة لتكون حسابات أساسية.

تأخير المشترك عن سداد الفاتورة لمدة تصل 60 يوم، يعرّضه لإيقاف تزويده بالخدمة، وبالتالي سيتم إضافة رسوم مالية لحسابه في حالة القطع والإعادة وقدرها 15.750 ريال عماني.

تقوم الشركة بإرسال كافة التنبيهات عن طريق الرسائل النصية والبريد الإلكتروني حسب تفاصيل التواصل المسجلة لدينا.

التسعيرة المعتمدة لسنة 2024 هي 0,025 بيسة.

• تعرفة حساب الأساسي.
• تعرفة الحسابات الإضافية.
• تعرفة الحسابات الإضافية.

للاطلاع على التعرفة السكنية يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لشركة نماء للتزويد: https://supply.nama.om/ar/approved-tariff

• التعرفة السكنية
• التعرفة الغير سكنية
• التعرفة الزراعية
• التعرفة المنعكسة عن التكلفة

يجب عليك تحديث رقم الهاتف والبريد الإلكتروني عن طريق الموقع الالكتروني(https://namaservices.om/ar/my-bill) لاستلام الفواتير.

في حالة ارتباط رقم حساب الكهرباء للشقة برقمك المدني في قاعدة البيانات لدينا، أي حدث وأن قمت بتحديث بياناتك، فإن التعرفة المستحقة هي تعرفة الحساب الأساسي، كما يحق لك الحصول على تعرفة الحساب الأساسي لعدد 2 من الحسابات سواء كنت مواطنا أو مقيما، مالك للعقار أو مستأجر.

تشمل فئة كبار المستهلكين جميع المشتركين من الفئات غير السكنية التي تستهلك أكثر من 100 ميجاواط/ ساعة في السنة.

تستطيع معرفة التعرفة المُطبَّقة على كل حساب من حسابات الكهرباء الخاصة بك بإحدى الطرق التالية:

• فاتورة الكهرباء، حيث ستوضح الفاتورة مُسمى التعرفة المُطبَّقة، ويمكن الحصول عليها عبر تطبيق الهاتف ل “خدمات نماء "
• زيارة الموقع الإلكتروني لخدمات نماء والذهاب الى خدمة " تعرفتي": https://namaservices.om/ar/my-tariff/index
• الاتصال بمركز التواصل.

نعم أنت من مستحقي تعرفة حساب الأساسي إذا كانت العدادات مسجلة ضمن الحساب الواحد.

يستحق جميع المستأجرين الاستفادة من تعرفة حساب الاساسي لحسابين كحد أقصى من خلال تحديث البيانات وإبراز عقد إجار ساري المفعول أو إقرار كتابي من مالك العقار

عداد الكهرباء الذكي لخدمة الدفع المسبق هو نوع من العدادات الكهربائية التي تتيح للمشتركين تعبئتها عن بُعد باستخدام تطبيق الهاتف أو من خلال البوابة إلكترونية لـ"خدمات نماء". ويسهم عداد الكهرباء الذكي في تسهيل إدارة استهلاك الكهرباء بشكل أفضل.

ستتلقى تنبيهات وإشعارات عبر الرسائل النصية أو من خلال تفعيل التنبيهات على رقم الهاتف المسجل باسم المستخدم في تطبيق خدمات نماء، وذلك عندما يكون رصيدك منخفضًا (ريالين أو أقل).

يمكنك مراقبة استهلاك الكهرباء بشكل لحظي ومباشر عبر تطبيق الهاتف لـ 'خدمات نماء: https://lnk.om/NaMaApp'

مراقبة استهلاك الكهرباء بشكل لحظي ومباشر ومعرفة الرصيد المتاح عبر تطبيق الهاتف أو البوابة الإلكترونية لـ "خدمات نماء" .

يساعدك في ترشيد استهلاك الكهرباء كنمط حياة وإدارة سلوك.

خدمة بديلة عن الفاتورة الشهرية لملاك العقارات التجارية والاستثمارية لإدارة استهلاك الكهرباء في العقار.

لا للفواتير الشهرية.

شراء رصيد التعبئة بشكل فوري عبر تطبيق الهاتف أو البوابة الإلكترونية لـ "خدمات نماء ".

يمكنك تقديم طلبك عبر الرابط للبوابة الإلكترونية لـ "خدمات نماء": خدمات سابق

نعم ، جميع المشتركين الذين لديهم عقارات مربوطة بعداد أحادي الأوجه أو عداد ثلاثي الأوجه فقط.

سيتم إرسال رسالة نصية للتأكيد بعد الانتهاء من إعادة الشحن.